Почем золото для народа?

Поднятие тяжестей

— Владимир Игоревич, чем занимается отдел по работе с драгметаллами?

— В двух словах, это — бесперебойное обслуживание клиентов и филиалов Сбербанка России по операциям с драгоценными металлами. Через руки специалистов отдела проходят практически все слитки и монеты из золота, серебра, платины и палладия, которые покупает и продает Сбербанк.

Учитывая тот факт, что монет, например, наш банк продает в год более 1 млн штук, осуществление их поштучного приема и дальнейшей отправки в филиалы — задача непростая, но достаточно увлекательная. Особый интерес добавляет то, что монеты поступают практически от всех крупнейших эмитентов и монетных дворов мира, в т. ч. из Австралии, Великобритании, Польши, Новой Зеландии, Германии, Китая и ряда других стран. У каждого производителя свои подходы к техническим параметрам монет, их дизайну и упаковке. Ассортимент монет составляет в настоящий момент около 1000 наименований. Наша задача — обеспечить входной контроль количества и качества поступающих монет, универсализировать процедуру их хранения и пересылки во все уголки России.

Еще одна «нелегкая» (в прямом и переносном смысле) задача — прием и выдача слитков драгоценных металлов. Все дело в том, что драгоценные металлы, особенно такие, как золото и платина, кроме своей необычайной привлекательности, обладают весьма неудобным свойством — очень высокой плотностью. Как вы думаете, сколько весит кубик золота размером 1х1х1 метр? 19 тонн! Такого же размера куб платины — 21 тонну. На языке автолюбителей — этот вес эквивалентен пирамиде из 20 легковых машин. Вес банковских слитков, конечно, поменьше — от 1 грамма до 32 кг, но если учесть, что наш отдел обрабатывает в год около 250 тысяч слитков, каждый из которых необходимо осмотреть, взвесить, проверить на соответствие требованиям действующих стандартов и упаковать — это труд, сочетающий в себе высокую квалификацию, ответственность и тяжелые физические нагрузки.

Одной из основных задач отдела также является ежедневный учет и обеспечение сохранности драгоценных металлов. Кроме того, наш отдел принимает активное участие в разработке правил и процедур совершения кассовых операций с драгоценными металлами в системе Сбербанка России, занимается координацией деятельности филиалов по вопросам проверки подлинности слитков и монет из драгоценных металлов.



Ликбез от Сбербанка

— Сбербанк проводит достаточно активную политику по повышению экономической грамотности населения. Какое участие в этой политике принимает ваш отдел?

— На самом деле, банковским операциям с драгоценными металлами в России формально исполнилось только 16 лет (с момента выхода в свет Указа Президента РФ от 1993 г.). Реальному рынку драгметаллов в нашей стране не более 12 лет, т. к. именно в 1997 г. российские кредитные организации приступили к совершению операций с драгоценными металлами. Именно поэтому одной из стратегических задач нашего банка по развитию операций с драгоценными металлами является ликвидация финансовой безграмотности. В настоящий момент существует ряд новых банковских продуктов в драгоценных металлах, с которыми население нашей страны мало знакомо. Такая, например, услуга, как дистанционное обслуживание через Интернет при совершении операций по банковским счетам, требует от клиентов дополнительных знаний и навыков. Чем больше люди узнают о новых инструментах, тем активнее пользуются услугами банка, и это всем выгодно.

Вклад нашего отдела в общее дело повышения грамотности заключается в проведении учебных семинаров и оказании методической помощи филиалам банка, осуществляющим операции со слитками и монетами из драгоценных металлов. Обученные нами сотрудники банка консультируют по данным вопросам непосредственно клиентов банка, таким образом повышая общий уровень грамотности населения.



Жалоба как подарок

— Общеизвестно, что Сбербанк в последнее время сделал ставку на клиентоориентированную политику. Как это отражается на работе отдела?

— Как уже было отмечено, операции с драгоценными металлами являются достаточно «молодыми», и рынок услуг на этом рынке формировался в условиях серьезной конкуренции. Это определило необходимость клиентоориентированного подхода с самого начала существования нашего подразделения. Мы имели прекрасную возможность устранять недостатки и совершенствовать качество нашей работы в период становления рынка драгоценных металлов.

Есть такая полезная книга Джанелл Барлоу «Жалоба как подарок». Это книга об эффективном использовании обратной связи с клиентом. В ней, в частности, автор упоминает, что любое изменение и развитие начинается с осознания необходимости и лучшим толчком к осознанию является критика со стороны. Узнавая, что клиенты думают о нас, мы получаем возможность стать лучше.

У нас в течение всех 12 лет существования подразделения была и есть до сих пор замечательная возможность получать эту обратную связь, что хорошо отражается на эффективности работы отдела. Надеюсь, наши клиенты испытывают похожие ощущения и помогут нам совершенствоваться в дальнейшем.



Анигозантос со Спитфайером в одном флаконе

— Где и каким образом готовят специалистов отдела?

— Важный вопрос, ведь мы работаем с ценностями, имеющими очень высокую стоимость. К примеру, цена одного стандартного слитка золота — около 15 млн руб. Прием драгоценных металлов и особенно определение их подлинности — очень ответственная задача, требующая от сотрудников отдела высокой квалификации. Мы набираем в отдел специалистов, имеющих высшее образование и опыт работы с драгоценными металлами. Я и мой заместитель — выпускники, если можно так выразиться, отдела анализа и экспертиз Гохрана России. В Гохране мы прошли хорошую школу по драгоценным металлам и камням в любом виде и состоянии, от самородков до изделий Густава и Карла Фаберже.

Периодически мы повышаем квалификацию сотрудников отдела, направляя их на учебные семинары, тематические конференции, специализированные курсы, где наши «золотых дел мастера» приобретают дополнительные знания и навыки. Кроме того, совместно с Банковским центром по подготовке персонала Сбербанка России нами разработана учебная программа по кассовым операциям с драгоценными металлами, ориентированная на обучение сотрудников филиалов, не имеющих соответствующего опыта работы.

С тех пор, как мы начали работать с монетами иностранного производства, возник еще один аспект в требованиях к персоналу отдела — знание иностранных языков. Работа с иностранными монетами сильно развивает сотрудников отдела в совершенно разных областях знаний — географии, истории, искусстве, технике, зоологии и т. д. В настоящее время мои коллеги без сомнений смогут легко указать на карте мира такие острова, как Вануату, Питкерн, Ниуэ, без труда вспомнят, когда Микеланджело украсил интерьер здания Сикстинской капеллы в Ватикане, объяснят вам, чем отличается истребитель «Мессершмит» от «Спитфайера», знают даже, что такое анигозантос (это цветок, произрастающий в Австралии).

Кроме того, отдельным видом искусства можно назвать процесс формирования посылки с монетами, поступившими от разных изготовителей и направляемыми в филиал банка. Они могут представлять собой как маленький кружочек платины размером с детский ноготок, так и 3-килограммовый серебряный пазл, вложенный в огромный деревянный футляр. Сотрудники отдела должны обладать изобретательностью, чтобы упаковать в одну посылку монеты в виде аквариума, танкового снаряда и футбольного мяча. Такая упаковка должна защищать монеты от повреждений при транспортировке. Этот творческий процесс наша команда называет «3D Тетрис».

Действительно, в нашей работе очень много нюансов, которым можно научиться только методом «погружения».



Трогать золото приятно

— А вы не организуете экскурсии к своим сокровищам?

— В Сбербанке России существует корпоративный музей, в котором действует постоянная экспозиция, связанная с историей сберегательного дела в России, а также выставка достижений территориальных банков и отделений города Москвы Сбербанка России.

По причине высокой стоимости в музее не представлены слитки и монеты, которые покупает и продает Сбербанк. Их вы можете увидеть на витринах, установленных во многих крупных точках продаж Сбербанка.

Наш отдел принимает участие в проведении экскурсий в хранилище только в исключительных случаях. Любимая профессиональная шутка сотрудников сокровищницы — предложить гостю поднять слиток золота массой 12 кг. не поддевая снизу, а взяв его пальцами за бока. Оказывается, сделать это практически невозможно. Даже если человек достаточно силен для того, чтобы поднять пальцами такой вес, он все равно не сможет ухватить слиток, имеющий форму усеченной пирамиды.

Для того чтобы организовать подобную инсталляцию в условиях открытого пространства, можно воспользоваться опытом музея Банка Англии, расположенного в Лондоне. Там установлен пластмассовый шар с отверстием, в этом шаре находится такой же слиток золота, и каждый желающий может просунуть руку и приподнять его. Вытащить слиток невозможно, т. к. отверстие достаточно узкое. Люди очень любят трогать золото, поэтому к экспонату постоянно стоит очередь. Причем, все кто делает это первый раз, всегда удивляются, т. к. 12-килограммовый слиток золота имеет очень небольшие размеры.

— В каких условиях хранятся в Сбербанке драгметаллы?

— Никаких особых условий хранения по температуре и влажности воздуха у нас нет. Благородные металлы на то и благородные, что одним из основных физико-химических свойств является их инертность к окружающей среде. В музее Гохрана России находится слиток золота, пролежавший более 30 лет на дне Баренцева моря. Он как новенький. Единственный драгоценный металл, который взаимодействует с воздухом, — это серебро. Поверхность любых изделий из серебра со временем неизбежно окисляется, в результате чего на ней постепенно появляется желтоватая пленка так называемой «патины». Так как мы выдаем достаточно оперативно все монеты, которые поступают в хранилище, они не успевают окислиться. Если же вы планируете хранить серебряные монеты или слитки долгое время, то лучше это делать в сухом помещении без резких световых и температурных перепадов.



Груши и пинцеты для монет

— Сбербанк — один из немногих банков, принимающий у населения монеты из драгметаллов. Как происходит процедура приема монеты? Какие требования к монете предъявляются?

— Основные требования, предъявляемые к монете, — отсутствие дефектов, видимых невооруженным глазом, как на самой монете, так и на оригинальной комплектации (сертификате, футляре и т. п.).

Процедура приема зависит от того, какую монету вы собираетесь продать. Если это обычная унциевая серебряная монета, то прием монеты займет минут пять-десять. Если же большая дорогостоящая монета, то прием будет осуществляться комиссионно и займет чуть больше времени. Учитывая, что Сбербанк в 2009 году выкупил у населения около 200 тыс. штук, эта операция становится с каждым днем все более стандартной и, соответственно, более оперативной.

— Существуют ли памятки, выдаваемые вместе с монетами или в качестве наглядного материала размещенные в отделениях Сбербанка, в которых населению рассказывается о том, как можно и как нельзя обращаться с купленными монетами и слитками?

— Такая памятка существует по монетам. Ее можно найти на официальном сайте Сбербанка. Вот небольшая выдержка из этой памятки:

«Правильное обращение с монетами из драгоценных металлов, особенно отчеканенных качеством «proof», требует определенных навыков, но в то же время является залогом сохранения отличного внешнего вида монет в течение долгого времени. Настоятельно не рекомендуем прикасаться к монете руками, так как след пальца, оставленный на ее поверхности (особенно на зеркальном поле), практически не поддается удалению. Даже в случае успешной отчистки следа не исключено, что невидимые на первый взгляд жировые остатки вступят в химическую реакцию с составом поверхности монеты и позднее на этом месте появятся пятна окисления.

Для защиты поверхности монеты от прикосновений рук и механических повреждений почти все современные монеты из драгоценных металлов упаковываются в прозрачные пластиковые капсулы, которые обеспечивают безопасный осмотр и демонстрацию монеты. Для извлечения в случае необходимости монеты из капсулы (например, для ее взвешивания или детального осмотра) существуют специальные перчатки или пинцеты с мягкими наконечниками.

В специализированных нумизматических магазинах можно также приобрести специальную грушу для удаления пыли, химические средства для удаления пятен, боксы и капсулы для хранения и другие аксессуары для работы с монетами».



Слитки или монеты?

— Существует ли в структуре Сбербанка экспертиза монет и слитков?

— Мы осуществляем только входной контроль поступающих в хранилище слитков и монет. Экспертизу же драгоценных металлов осуществляют специальные уполномоченные организации, такие, как Гохран России, пробирные инспекции и т. п. Соответственно, для проведения экспертизы можно заключить договор на оказание услуг с указанными организациями и на платной основе осуществлять экспертную оценку сомнительных слитков и монет.

— Ваше мнение о слитках как об удобном (или неудобном) с точки зрения хранения и обращения инвестиционном инструменте?

— Обладать металлом в физической форме инвесторы стремятся в условиях недоверия к банковской системе. И после 1998 года и текущего кризиса часть инвесторов до сих пор предпочитают слитки безналичному металлу. В настоящее время инвесторы стали с большой охотой приобретать золотые инвестиционные монеты, т. к. они, в отличие от слитков, освобождены от уплаты НДС. Правда, в монете цена за грамм больше, поскольку затраты на изготовление монеты выше, чем на изготовление слитка. Некоторые люди покупают десятками, сотнями золотые монеты для того, чтобы хранить их дома, что, правда, не всегда безопасно. В любом случае драгоценные металлы — это хорошая долгосрочная инвестиция. Стоимость золота, в частности, за последние 3 тысячи лет никогда не опускалась до нуля.
Суб header:  Сбербанк России за год продает более миллиона монет из драгоценных металлов